商業溝通的類型

商務溝通是真實或潛在的合作夥伴之間的信息交流。 這種溝通涉及製定目標和解決關鍵問題。 為了理解這個概念的本質,你需要轉向業務交流的類型,每個類型解釋與指定領域相關的一個或另一個過程。

口頭和非口頭交流

這種劃分對於其他類型的通信也是如此。 口頭交流實際上是一場談話,用言語交流。 非語言溝通 - 這些是姿勢,手勢,語調,面部表情,這些都可以讓人們獲得關於說話人和談話主題的額外信息。

專家說,我們只能從單詞中獲得一定比例的信息,其餘的 - 正是從我們在非言語交流過程中潛意識閱讀和解讀的那些信號中得到的。

直接和間接的專業溝通類型

首先,所有類型的商業交流都被縮減為直接和間接的區別。

  1. 商務溝通的直接形式是同時在一個房間內進行個人通信。 這包括商業對話和談判。
  2. 間接通信類型 - 書面,電子或電話通信,通常效率較低。

在這種情況下,與其他類型的人際交流一樣,在一個地方同時出現人員是非常重要的,因為它可以讓你建立目光接觸,給人愉快的個人印象,從而影響整個溝通過程。

商務溝通的階段

商業溝通與其他任何溝通一樣,都有其特定的階段:

對於任何直接口頭交流,這些階段同樣適用。

商業溝通的類型和形式

有幾種類型和形式的商業交流符合不同的生活情況。 這些包括:

  1. 商業信函。 這是通過信件進行的間接溝通方式。 這些包括訂單,請求,訂單等。 區分商業信函 - 來自組織和機構的信件,以及私人正式信函 - 組織之間的相同信件,但代表特定的人。
  2. 商業對話。 這種類型的溝通包括討論各種工作流程,目的是作出重要決定或討論細節。
  3. 商務會議。 在會議期間,公司的整個集體或其領導聚集在一起,以解決最重要的問題和設置任務。
  4. 公開演講。 在這種情況下,商務會議的亞種是指一個人擔任領導職位並與某個圈子的人分享重要信息。 演講者應該對談話主題有全面和全面的了解並具有個人素質, 它可以讓他向聽眾傳達他所說的意思。
  5. 商務談判。 在這種情況下,溝通的約束結果就是尋找並做出決定。 在這樣的談判過程中,雙方都有自己的觀點和方向,其結果是承諾達成的協議或合同。
  6. 爭議。 並非所有商業交流問題都可以毫無爭議地得到解決,但由於人們的行為不太專業,並且熱衷於捍衛觀點,因此爭議往往只會使情況復雜化。

這些溝通方式涵蓋所有工作環境,並允許您在商業環境中組織整個溝通過程。