巧妙的談判是成功企業，建立夥伴關係，解決衝突局勢的一個重要組成部分，不僅在商業中，而且在友好關係中。 商業世界讚賞那些熟練掌握正確方向談判能力的人。
談判 - 它是什麼？
自古以來，談判的藝術已經被提煉。 時下有經驗的談判者在各種商業領域都有需求。 談判和 解決衝突 - 這種成功取決於心理學和實踐經驗的知識。 掌握溝通有助於實現有利可圖的合作夥伴關係，吸引最好的客戶並建立長期的業務關係。
談判心理學
有效的溝通建立在人類心理學的知識之上。 談判的方法包括各種微妙之處和細微差別，所以經驗豐富的商人是一個微妙的心理學家。 在談判過程中，心理學方法經常被用來幫助建立信任和相互理解：
- 關懷的表現：“你是怎麼到達的？ 容易找到地址，“茶/咖啡的報價。
- 意義在於強調合作夥伴的地位和優點。
- 完全同餘是言語，手勢和麵部表情的巧合。
- 注意商業夥伴的想法和建議。
如何正確談判？
如何進行談判 - 這是在大學裡，在各種課程中講授的，但實際上一切都完全不同。 所有準備好的模板只是幫助在商務談話中不會迷路。 最重要的是合作夥伴彼此產生的印象。 有效的談判是冷靜，自信，闡述了對方的 魅力 和尊重，並遵守規則：
- 談判的目標是明確的目標;
- 細心的理解協議的條款;
- 一切都必須通過協議，文件確認;
- 堅持所有的安排 - 重要的是要保持你的話。
如何談判合作？
與業務合作夥伴進行談判會引起剛剛開始業務的人們之間的相當緊張。 吸引客戶，商業夥伴 - 所有這些都需要專業技能。 談判對於引導合作精神非重要，而不是競爭和競爭精神。 談判應該負責任地進行。 有效的溝通包括：
- 溝通的方式愉快，舒適，安心;
- 具體的想法，建議，理由 - 沒有關於“空白空間”的談話;
- 表現出對客戶需求的興趣，討論;
- 答案是“我會想”，而不是立即“是”，這將有助於再次評估此合作的所有風險和合意性。
進行電話交談的規則
在沒有對話者的情況下，進行許多電話交談被認為是更複雜的談判類型。 所有的注意力集中在講話，音色，語調，聲音的印象。 通過電話談判的技巧是遵守某些標準的一種禮儀：
- 規則三悍馬。 如果在第三個信號之後，一個人沒有拿起電話，那麼值得停止呼叫。
- 一個聲音是一張電話卡。 在對話中，立即聽到對話者的專業精神，仁慈和自信
- 通過名字介紹自己並詢問您正在與之通話的人的姓名很重要。
- 對一個人表現出真誠的興趣。
- 談判應按照明確的計劃進行。
- 使用主動偵聽技術。
- 感謝在對話結束時花費的時間。
- 分析對話。
談判中常見的錯誤
成功的談判取決於已經達到的一些條件。 很多商人和初創階段的管理者都會觀察到典型的錯誤：
- 沒有足夠的準備與潛在合作夥伴，客戶溝通。 在這種情況下即興將扮演不好的角色。
- 在客戶或合作夥伴的領土上進行談判。 所有的特權和操縱掌握在“他”的位置。
- 發現你的恐懼。 在期望的交互發生之前，解決對談判的恐懼很重要。
- 會談中的爭議和證據：“我的建議更好，（有人）胡說八道”會留下不好的印象。
- 心理壓力。 侵略不會引起合作的願望。
- 失去注意力，可以用模仿和姿勢來表達，言語：
- 無聊;
- 冷漠;
- 單調的講話;
- 單詞寄生蟲;
- 不耐煩地用筆或鉛筆在桌子上輕敲。
談判書籍
談判的能力 - 以下書籍專門討論這個話題：
- “我經常聽到你的聲音。” 有效的談判技巧。 M. Goulstone 。 這本書是為商人，父母和他們的孩子以及那些想要聽到和聽到別人的人準備的。
- “談判沒有失敗。” 哈佛方法。 R. Fisher，U.Jüri和B. Patton 。 在他們的工作中，作者用簡單的語言概述了有效溝通的基本技巧，防止操縱者和不道德的合作夥伴。
- “關於案情的談話。” 那些想要達到目標的人的溝通藝術。 S. Scott 。 一位經驗豐富的商務教練分享在談話期間 管理強烈情緒 的高質量溝通和技巧的知識。
- “如何克服NO。 在困難的情況下進行談判。“ U.Jüri。 很多時候，人們會遇到這樣的情況：對話者在對話中打斷，不要聽到結尾，大喊大叫，試圖灌輸內疚感。 書中描述的技巧和技巧有助於擺脫衝突並進行建設性的溝通。
- “說服和征服”有效論證的秘密。 N.Napryakhin 。 進行有效的談判也是捍衛自己觀點的能力。 這本書有很多說服和影響對話者的有效技巧。