交際能力是一種能力，表徵與其他人交流的能力的有效性。 事實上，這是一個對交際過程直接重要的人的要求 - 這是交際能力定義的本質。
交際能力 - 兩種類型
這是一個相當廣泛的概念，因為為了有效溝通，一個人必須一次符合許多規範。 交際能力包括主持人的演講，正確的發音，演講技巧的運用，以及為每個人找到一種方法的能力。 如果交際能力是一個人滿足要求的程度，那麼能力 - 這就是這些要求的總和。
交際能力意味著兩種類型：形式化和非形式化的能力。 首先是嚴格的溝通規則。 作為一個規則，它在每個組織中都有自己的組織，並且以書面形式固定下來，並且是企業文化的重要組成部分。 交際能力的非正式化形式並不是文件化的規則，規則充當特定文化或特定群體的特徵。 理解交際能力包含不同的規則是很重要的，對於所有這些交際能力都沒有一個單一的情況。 根據交流發生的環境，它將發生重大變化。
交際能力的組成部分
交際能力的組成部分非常廣泛。 當開發一定的系統需求時，通常包含以下組件：
- 了解你需要在工作過程中與之交流的人的特點和問題;
- 擁有一些交際策略;
- 分析手勢，面部表情和語調的能力;
- 至少擁有演講的基本知識;
- 擁有交際策略;
- 一開始就能解決衝突的能力;
- 某種類型詞彙的知識;
- 理解另一個人的感受和興趣的能力;
- 組織和談判的能力;
- 觀察道德和禮儀的能力;
- 一些表演能力;
- 積極傾聽技巧;
- 有文字的書面演講;
- 高級口頭演講;
- 對聲音的自信;
- 同情能力;
- 能夠爭辯他的觀點。
交際能力的這種結構是普遍的，並且影響了大多數與生產性交流相關的重要方面。