拿起電話，撥打所需的號碼，然後......開始一個長時間的重新啟動過程。 這種情況發生在那些第一次遇到電話商務溝通的人身上。 什麼以及如何表達，如何將您的公司，興趣，或至少只是聽到最有利可圖？ 電話交談的藝術幾乎解決了所有這些問題。
如何正確進行電話交談？
所有在電話中首次遇到商務溝通的人的首要和主要錯誤是對談話重要性的輕蔑態度。 完全相信對話者沒有看到，也沒有感覺到他，一個人可以說很多被禁止的短語，用他的雙手甚至一張臉做出幾個不必要的行為，然後真誠地想知道為什麼客戶不再想與他的公司合作。 為了避免這樣的錯誤，我們會考慮通過電話進行談判的規則：
主要問題
在拿起電話和打電話之前很久，問問自己一些關鍵問題：
- 這次電話會議的目的是什麼，以及您期待的對話結果是什麼？
- 你可以不用這個電話嗎？
- 你準備好談論並討論這個話題了嗎？ 所有的文件都在你的指尖，並且都準備好了嗎？ 畢竟，對話者不會等到你談話的那一刻才找到它;
- 你會問什麼問題？ 你提前準備好了嗎？
- 想想你將如何通過電話進行談判？ 這是一個友好的交談還是艱難的壓力？
電話交談禮儀
在對話者看不到你的談話中，有一些規則，違反這被認為是不好的形式。 在電線的另一端是誰並不重要。 一個錯誤可能會讓你和你的公司可信。 那麼，在道德方面應該舉行什麼樣的電話會談：
- 如果他們給你打電話，請在2-3次響鈴後拿起電話。 收聽，推遲業務並接受;
- 講清楚，語法正確，有節奏，平均響度。 觀看你的語調。 不要讓一絲諷刺，冷漠或優越感;
- 歡迎並在每次對話中介紹自己。 還要了解如何联係你的對話者;
- 指定你的對手是否有時間說話;
- 成為一名積極傾聽者，重複關鍵詞，澄清並不要忘記寫下信息;
- 說話時，不要吃東西，不要聽音樂。 這至少是醜陋的，會混淆你的對話者;
- 如果你承諾回電;
- 總是感謝電話;
- 如果缺少正確的人，請指定要傳送給他的內容，並且如果可以幫忙的話。
請記住，任何電話交談和管理他們的能力取決於你對對話者的友善和傾向。 即使你微笑，他也會通過你的聲音感受到它。
電話交談的階段
絕對任何交談都有自己的結構：開始，主要部分和完成。 如果您正在通過電話計劃業務談判，請嘗試遵循以下方案：
- 建立聯繫（如果你打電話，問候你正在與之交談的人，介紹你自己並向正確的人詢問電話，如果他們打電話給你打招呼的人，介紹你自己並詢問可能有幫助的人）
- 澄清電話會議的目的。 （從對話者中指定他打電話給誰，如果你打電話，你自己就是問題的癥結所在）。
- 客戶服務或處理您的請求。 在這個階段，如果出現以下情況，可以撥打有效的電話
- 你或你的對話者簡要而明確地解釋你的電話的目的;
- 你仔細聆聽對話者並寫下必要的信息;
- 如果您確認了您在“是”，“如此”，“寫下”，“可以理解”的幫助下聽到的對話者;
- 如果你告訴我你將如何幫助呼叫者，你會做什麼。 你可以添加一句：“你可以依靠我”或類似的東西。
- 修復對話的結果：
- 向對話者大聲說出你跟他一起來的結論;
- 根據討論的主題評論你的行為;
- 你同意重複呼叫，信件或會議。
- 結束對話。 在下列情況下，可以認為與客戶的電話交談已完成：
- 電話會議的目標已經實現;
- 對話的結果被總結並公佈;
- 你使用了任何的告別緻意：“謝謝你的電話，”“我們很樂意再次聽到你的聲音，”“我很高興與你交談（選擇：幫助你），”等等。
電話談判技巧隨著時間和經驗而來。 幾乎所有的談話都應該堅持的主要是尊重對話者和對他的關注。 沒有必要有超自然的技能來成功地進行電話交談。 有時候，對一個沒有看到你並向他表達友善的人微笑就夠了。